智能外呼機(jī)器人什么時(shí)候出現(xiàn)的?
智能電話機(jī)器人是人工智能語音識(shí)別系統(tǒng)的應(yīng)用產(chǎn)品。自2018年初以來，它一直在全面展開，并將在2018年中期呈現(xiàn)井噴。隨后市場(chǎng)出現(xiàn)了好壞參半的狀態(tài)，許多業(yè)外公司也設(shè)立了智能外呼機(jī)器人項(xiàng)目。
為什么許多非專業(yè)公司或個(gè)人看好這個(gè)行業(yè)？一方面，電話機(jī)器人是市場(chǎng)剛需產(chǎn)品；另一方面，電話機(jī)器人的核心語音識(shí)別技術(shù)可以購買或與使用開源識(shí)別引擎。
除了語音技術(shù)，機(jī)器人的會(huì)話流程和對(duì)話能力也是非常重要的，經(jīng)過深入的了解，小編總結(jié)出了5項(xiàng)技術(shù)特點(diǎn)：
語音技術(shù)-ASR
語音識(shí)別功能是智能語音機(jī)器人最基本的功能，也是一項(xiàng)很重要的功能；在識(shí)別準(zhǔn)確率方面理論值整體差別不大，基本能夠達(dá)到85%以上，而在實(shí)際使用過程中，環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)是影響識(shí)別率的主要原因。嘈雜的環(huán)境必然會(huì)降低語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，網(wǎng)絡(luò)的傳輸也會(huì)影響到語音識(shí)別的準(zhǔn)確率，所以外購或者開源的識(shí)別引擎要比本地自主研發(fā)的識(shí)別率低和識(shí)別不穩(wěn)定。
會(huì)話流程-多輪對(duì)話
電話機(jī)器人系統(tǒng)中的多輪對(duì)話功能決定著人機(jī)交互是否能像人和人交流一樣順暢，機(jī)器人和客戶的交流會(huì)根據(jù)條件進(jìn)行多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)，沒有設(shè)定多節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)的智能機(jī)器人會(huì)像小學(xué)生背書一樣“一念到底”。
會(huì)話流程-知識(shí)庫
電話機(jī)器人的知識(shí)庫就好比是人類大腦中的知識(shí)庫一樣，人的一生中在不斷學(xué)習(xí)累積知識(shí)。在不同的時(shí)代、不同的環(huán)境、不同的階段，人類獲取相應(yīng)的知識(shí)來與他人交流；電話機(jī)器人也是一樣的，豐富的知識(shí)能讓機(jī)器人變的更像人。
對(duì)話能力-實(shí)時(shí)打斷
對(duì)話中實(shí)時(shí)打斷功能是一個(gè)非常重要的功能，對(duì)話中客戶會(huì)憑借這一樣來判斷你是一個(gè)真人還是一個(gè)機(jī)器人。當(dāng)機(jī)器人在講話的時(shí)候，客戶突然提出某個(gè)問題，電話機(jī)器人能像真人一樣馬上停下來并聽完客戶的提問，然后繼續(xù)和客戶交流，這樣的人機(jī)交互才是真正的智能電話機(jī)器人。
對(duì)話能力-動(dòng)態(tài)字段插入
動(dòng)態(tài)字段插入是指在會(huì)話中根據(jù)不同用戶的信息字段播報(bào)用戶的姓名，金額等參數(shù)。為什么需要這么一個(gè)功能呢，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上的真人語音都是人工提前錄制的，而錄制的時(shí)候?qū)τ谡自捫g(shù)中變量的信息是不會(huì)錄制的。
例如催收類型的應(yīng)用場(chǎng)景，每個(gè)客戶的名字、金額、還款日期都是不一樣的，如果每個(gè)信息都由人工來錄制，那么還不如人工直接撥打電話。動(dòng)態(tài)字段合成的聲音和人工錄制的話術(shù)聲音相似度越高，那么這個(gè)電話機(jī)器人就越智能。
盡管許多公司已經(jīng)選擇了智能外呼機(jī)器人，但市場(chǎng)上仍有許多公司在考慮如何選擇一個(gè)更好的智能外呼機(jī)器人。你可以參考以上5個(gè)技術(shù)特征來選擇適合你的智能外呼機(jī)器人。
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