2019年5月16日，成都。客戶世界消息：客戶世界·洞察者2019成都論壇今日在世茂成都茂御酒店圓滿舉行。會上發(fā)布了《客戶世界》編輯推薦：2019年度“智能客服”推薦品牌榜。

　　百應(yīng)榮獲《客戶世界》編輯推薦：2019年度“智能客服”推薦品牌。

 

　　百應(yīng)是國內(nèi)專業(yè)的AI智能解決方案提供商，是國內(nèi)首批將人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用到商用領(lǐng)域的公司。通過不斷更新和迭代，百應(yīng)已構(gòu)建出覆蓋企業(yè)全流程的產(chǎn)品體系，打造出AICC、百應(yīng)語音機(jī)器人等完備的智能銷售產(chǎn)品矩陣和解決方案。

 

　　百應(yīng)是一款基于“語音識別+語義識別+人機(jī)交互+大數(shù)據(jù)分析”的AI機(jī)器人。產(chǎn)品采用AI+BI+CRM的形式，將大數(shù)據(jù)技術(shù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)（ML）、語音識別（ASR）、語義理解（NLP）、多輪會話、企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺（CRM）、呼叫中心、多媒體通信等多項技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)營銷和客戶服務(wù)領(lǐng)域的智能平臺，旨在幫助企業(yè)提高商業(yè)效能，降低商業(yè)能耗，形成智能化客戶營銷+客戶服務(wù)的閉環(huán)管理。

 

　　在智能客服產(chǎn)品應(yīng)用上，百應(yīng)AI深切電銷場景，提供電話銷售一站式解決方案，旨在賦能企業(yè)電話銷售，幫助企業(yè)節(jié)省人力成本投入，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)企業(yè)智能化營銷。

 

　　針對人工客服效率低下、情緒起伏易受工作影響、坐席時間受限等痛點(diǎn)，百應(yīng)電話機(jī)器人可提供全時段智能客服服務(wù)，通過客戶數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)匹配，完成客戶滿意度回訪、有針對性的老客戶召回，拓展企業(yè)售后服務(wù)的深度與廣度，為企業(yè)創(chuàng)造更多收益和更大價值。

 

　　《客戶世界》年度編輯推薦是中國客戶中心行業(yè)一個權(quán)威的獨(dú)立第三方平臺測評和品牌推薦活動。自2016年起已經(jīng)連續(xù)舉辦多屆，成為行業(yè)技術(shù)發(fā)展和前沿應(yīng)用的風(fēng)向標(biāo)。活動的目的是致力于推動中國客戶中心及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用實踐。我們透過《客戶世界》雜志社資深編輯團(tuán)隊、編委成員（雜志顧問委員會和編輯委員會委員）一年以來的觀察和體驗，結(jié)合客戶中心領(lǐng)域本年度產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)，通過讀者評論、網(wǎng)站互動、專家評審、媒體視點(diǎn)等多項指標(biāo)綜合表現(xiàn)進(jìn)行票選產(chǎn)生。

 

　　最終的獲獎名單如下（排名不分先后）：

 

　　阿里-云小蜜（阿里巴巴）

 

　　百度智能云

 

　　百應(yīng)（浙江百應(yīng)科技有限公司）

 

　　華云天下（北京華云天下科技有限公司）

 

　　零犀科技（零犀（北京）科技有限公司）

 

　　螞蟻金服—數(shù)·智新客服

 

　　訊飛言知（科大訊飛）

 

　　云問機(jī)器人（云問科技）

 

　　云趣科技（廣州云趣信息科技有限公司）

 

　　竹間智能AICC解決方案

 

　　追一科技AIForce智能服務(wù)平臺

 

　　本屆“智能客服推薦品牌”評選活動，組委會正式邀請了如下行業(yè)專家組成評審團(tuán)，評審團(tuán)成員包括：

 

　　郭晨東：CCO100首席客戶官百人會秘書長

 

　　葛舜卿：CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事

 

　　黃金紅：眾友天成科技有限公司創(chuàng)始人

 

　　李農(nóng)：12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官

 

　　劉鋼：復(fù)旦大學(xué)國家示范性軟件學(xué)院副院長，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)研究中心主任

 

　　劉瑾：小米客服中心總經(jīng)理

 

　　汪樹森：北京才展軟件有限公司總經(jīng)理

 

　　肖冬軍：環(huán)球易購副總裁兼進(jìn)口事業(yè)部總經(jīng)理

 

　　張艷：蜜芽網(wǎng)服務(wù)營銷副總裁

 

　　鄭穎：方太集團(tuán)客戶體驗部總監(jiān)

 

　　評審標(biāo)準(zhǔn)：

 

　　我們不一定能統(tǒng)攬國內(nèi)所有技術(shù)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者連接技術(shù)、接觸技術(shù)和體驗技術(shù)的”前沿技術(shù)”和”應(yīng)用實踐”方面的優(yōu)異表現(xiàn)，但是我們希望推薦的最佳實踐、標(biāo)桿案例、技術(shù)創(chuàng)新、解決方案是具有行業(yè)推廣意義的，希望受到推薦的這些機(jī)構(gòu)在推動中國客戶交互及管理技術(shù)的專業(yè)研究以及創(chuàng)新實踐方面代表了國內(nèi)現(xiàn)階段的領(lǐng)先水平。