在互聯網新型業務的進攻下，傳統聯絡中心該如何跨入數字化轉型的快車道，轉變為傳統企業全新的商業利器?

 

　　這樣一組數據大家一定不陌生：

 

　　2013年，支付寶的誕生開啟移動支付時代，至2017年中國移動支付已超過202.9萬億元，蠶食了傳統銀行卡和信用卡的半壁江山。

 

　　2016年，盒馬鮮生憑借線上線下一體化經營模式開啟“新零售”模式的新風口。與此同時，零售巨頭沃爾瑪在全球關閉269家門店，裁員1.6萬人。

 

　　2018年，在線教育公司VipKid成立4年營收即破50億，老牌教育機構新東方實現這一目標則用了19年。

 

　　互聯網新物種的快速誕生，令金融、零售、教育等傳統行業應接不暇。在殘酷的市場競爭下，傳統行業感到了前所未有的沖擊和壓力。

 

　　數字化轉型勢在必行，但是如何“互聯網+”，如何用技術賦能業務，提高自身競爭力，卻是傳統企業高層們最大的焦慮，尤其是保險、金融、教育培訓等這類以聯絡中心為核心業務拓展和服務模式的企業，被互聯網的新興玩家打得措手不及，該如何在現有模式上提升商業效率?

　　對于銷售企業來說，電話銷售是最主要的營銷方法。而銷售行業競爭越來越激烈，企業的需要通過增加業務來提高自身的收入，以便于躋身于行業的前列。由于工作任務增加，企業就不得不聘用更多的銷售員，而目前招人難且員工的流動性大，讓管理者頭痛不已。

 

　　隨著人工智能的發展，科學家們根據語音識別及復制人類基礎語言研究出了電話機器人。新技術的使用推動了電銷行業的改革，電話機器人將重新定義電銷。

 

　　電話機器人突破了人工效率低的問題，做電銷的人都知道，如果按每天8小時上班時間來算，其實真實有用的不會超過2小時。每天200-300通電話，真實的有意向客戶在5%左右，其中有許多是空號、關機、拒接、或者直接拒絕的。而電話機器人全年無休，一天可以工作24小時，外呼量更不用說，是人工的5-8倍，效率極大的提高了。

 

　　有人說，機器人的聲音太假，沒有真實的情感。那你就大錯特錯了，電話機器人的話術由專門的錄音師錄入，能夠將情緒代入話術當中。訓機師負責設置話術、整理及豐富知識庫，讓機器人能夠識別解答更多問題。在工作效率高出人工幾倍的同時，聲音還能與真人比肩。

 

　　電話機器人還擁有DPM系統,將客戶進行分類統計。將收集的客戶信息按照省份、行業、來源等分類進行劃分。企業根據客戶相應的信息篩選分析，為其推薦更合適的產品。

 

　　公司研發的“人工智能電話機器人”，擁有行業內最快的反應速度和最高的通話匹配度，可實現人機對話中即時轉后臺人工功能。集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷于一體，全面實現市場營銷!

 

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