在當下人工智能概念正當紅，許多產品都借著智能之名進行包裝和重生，總之無論采用什么方法它們都要蹭上智能這波熱度。最近，智能電話機器人就備受B端市場青睞，巨大的商機下也誕生了一大批為客戶提供智能機器人服務的企業。之前36氪報道過的數心百應、YouSayIDo、探跡、硅基等都相繼獲得風投機構融資。

　　各企業扎堆擠進智能電話機器人行業，為何智能電話機器人能迅速在B端市場站穩腳跟？資本市場對于智能電話機器人的看重，也讓它有了更大的發展商機，未來有可能在這領域誕生行業獨角獸嗎？雖說智能電話機器人成為不少企業的好幫手，但對于消費者而言對它避之不及，智能電話機器人也難擺脫騷擾電話的宿命？

 

　　隨著人工智能的快速發展，也讓這個行業的市場規模與日俱增。據智研咨詢發布的數據顯示，2017年中國智能語音市場規模達到105.7億元，與2016年相比增長70%。隨著智能語音應用產業的拓展，市場需求增大，預計2018年中國智能語音市場規模將進一步增長，達到159.7億元。在巨大的商機下，人工智能語音市場市場也吸引越來越多的創業者入坑掘金。

 

　　人工智能成為當下最炙手可熱的領域，它之所以讓科技巨頭青睞有加，得益于近年來相關技術的進步以及市場潛力和消費者對于人工智能產品的強烈期待。在這條賽道上，BAT巨頭仍是人工智能領域的領頭羊。隨著它們加大力度在人工智能上的生態布局，一定程度上也讓人工智能的市場商機愈顯成熟，其中人工智能語音市場也成為最為激烈的項目之一。它是未來人工智能的關鍵入口，可以說具有無限可能性。

 

　　隨著國內語音識別技術的成熟，它的商業化應用也逐漸開展。對于大部分的企業來說，在語音市場的商業化探索大致分為2B和2C兩個方向。2B的代表領域包括安防、金融、醫療、教育、呼叫中心等。2C的代表領域包括智能家居、可穿戴設備、無人駕駛、虛擬助理、家庭機器人等。人工智能語音市場很龐大，各初創企業為了挖金，從細分領域加入競爭賽道，其中智能電話機器人行業也成為香餑餑，讓不少企業也嘗到了甜頭。

 

　　在智能語音領域，各種智能電話機器人在這兩年發展迅速，產品種類和品牌也層出不窮，為何它能迅速在B端市場獲得用戶青睞呢？

 

　　對于傳統線下企業來說比如銀行、保險、貸款等公司來說，它們的獲客渠道較為單一，其中電話營銷應該算是其中較為普遍的方式。傳統的利用人工模式的電話呼叫是大部分企業的剛需，但傳統模式存在效率低下、人力成本高、人員流失嚴重等痛點。但隨著國內人工智能語音識別技術的快速發展，智能電話機器人也應運而生，可以說它的出現在一定程度上正好滿足了這些企業的需求。

 

　　為何智能電話機器人能受到企業的追捧？從智能電話機器人與傳統人工的PK中就可以看出來它所占有的優勢，具體體現在下面幾個方面。

 

　　其一，顯著提升工作效率，智能電話機器人撥打的次數比人工數量更多。

 

　　一般公司配備的電銷團隊，每人每天撥打的電話數量絕對有限，同時還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人，它每天撥打的電話數量絕對是超過人工的。根據測試，AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環境、情緒影響，根據預設好的話術進行溝通自然能夠提升工作效率。

 

　　其二，有效節省成本，人力成本是不少企業一筆不小的開支。

 

　　傳統電銷為了擴大業務勢必也要增長銷售人員的數量，但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業離不開員工為它創造經濟價值，但是每一個員工公司要付出的成本并不低，同時還要面臨員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本就遠低于人工了，企業之間的合作可能按月或者按年來結算智能機器人的費用。總得來看，不論是配置費用還是花費成本可能都比較讓企業滿意。

 

　　其三，助力企業增強專業性，通過大數據分析和人工智能技術更好為企業服務。

 

　　電銷新人剛入行不久，因經驗和專業度不足，很容易在通話過程中出現失誤等問題，相反智能電話機器人通過前期的簡單設置之后，AI電話機器人能夠智能分析并針對不同的場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。同時它還能依托云計算技術，穩定運行，通過大數據分析和人工智能技術進行不斷的學習完善更好的為企業服務。

 

　　可以看出智能電話機器人確實能為企業解決不少難點，在B端市場也是越來越吃香，但正由于越來越多的企業眼紅這個市場紅利，導致市場競爭也愈趨激烈，其中也出現了不少的負面問題。

 

　　根據億歐智庫統計，中國人工智能企業共計922家，2012-2017年間創業熱潮顯著，2015-2016年，圍繞機器人、大健康、金融、安防以及行業解決方案等行業，人工智能創業熱度沖頂。隨著智能電話機器人的熱度也不斷攀升，越來越多的企業都想在這一領域分一杯羹，于是也有一些企業為了在市場上獲得更多份額就開始不務正業鉆空子了。

 

　　智能電話機器人也屬于一個重技術研發的項目，企業可能要經過先期技術團隊組建，資金籌備，相應專業研發合作機構，后期產品上市后的售后維護，產品升級，系統更新等都離不開大量人力資金投入。但對于有些企業來說，為了搶市場，它們可能想方設法的吹捧自家智能概念，但真正的技術含量卻不高，只為在市場渾水摸魚，賺錢了再說。

 

　　在這樣的環境下，就讓市場上也出現了不少的產品質量一般的智能電話機器人，甚至價格還便宜，對于B端企業來說可能隨便被它們一忽悠就簽下了合同，事后才發覺所謂的智能只是假的。因此，智能電話機器人市場也不可避免的出現了競爭同質化，各家產品的差異并不大，甚至是技術含量也不高，這樣的前提下自然也會影響整個行業的健康發展。

 

　　據悉，真正研發外呼智能機器人的公司，在語音識別這塊上統一使用科大訊飛的語音識別引擎，因此它們付給科大訊飛的服務費用并不低。如果某些智能機器人的價格低于市場價那企業就要謹慎點了，企業在使用智能機器人的過程中，需要長期服務的，沒有合理的利潤支持的產品，服務肯定的跟不上了。

 

　　雖說現在智能電話機器人很火熱，但是這種火到底是虛火還是實火，其實一方面也要看整體的產品質量，一旦市面上被劣質產品充斥，自然會出現劣幣驅逐良幣的現象。當下各企業都在主打智能概念，但如何能將技術作為最為核心的宣傳賣點才是最重要的。

 

　　智能電話機器人的出現確實是企業的神器，但對于C端用戶來說，他們是否對智能機器人喜聞樂見呢？

 

　　在垃圾短信、騷擾電話不斷的今天，披著AI外衣的智能電話機器人也成為企業所謂營銷的新助手，它們也順理成章的走上騷擾電話的路途。相信很多用戶都在日常生活中接到過智能電話的經歷，只是在狂轟濫炸下它也難逃C端用戶的排斥，雖說用戶每天只是花一兩分鐘被打擾，但是一旦電話接多了自然條件反射的產生反感。

 

　　同時如果應用場景不當，它也從另一方面給人們增添了諸多麻煩，比如時間上不受控導致用戶時時刻刻接到電話。而且智能電話機器人成本比人工更低，有可能導致用戶收到更多騷擾電話的現象難以避免。之前近日各大電視臺法制欄目爭相報道“呼死你”軟件死灰復燃，抓獲了大批軟件員工，這種軟件也不由得讓它聯想智能外呼機器人是否會有步后塵的嫌疑。

 

　　智能外呼機器人作為企業電話營銷利器，如果被某些企業用來做不正當的業務推介，它的負面影響自然不可估量。科技的進步是為了幫助我們提升生產力，但如果被不法分子所利用，那么也可能會變成危害社會的雙刃劍。對于某些企業來說，把握好底線別被利益誘惑仍然很重要，不要因為一時利益而做出違法的事。雖說智能電話機器人是服務企業的好幫手，但企業也要懂得凡事有個度，一旦超過用戶的接受程度，自然會產生反作用。